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FAQ
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| Frequently
Asked Questions
hier
finden Sie häufig gestellte Fragen zu Hotel 3.0 und Hotel 2.0
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Bevor Sie uns anrufen, prüfen Sie bitte, ob eine der
aufgelisteten Fragen oder Fehlerursachen bei Ihnen zutrifft.
Hotel 3.0
Es wird ein Datenfehler angezeigt, der sich selbst reparieren soll (ohne
Erfolg)
Wie kann die
Hotel 2.0 Daten nach Hotel 3.0 übertragen
Das Programm
verlangt ein Administrator - Passwort
Wie kann ich
die Gästeliste ins Internet stellen und abrufen
Hotel 3.0 startet
nicht
Hotel 2.0
Diese Version
ist abgelaufen
Nach einem Update
sind keine Daten mehr vorhanden
Wie
passe ich Hotel 2.0 an die neuen MwSt.-Vorgaben 2010 an
Laufzeitfehler 3343
(nicht erkennbares Datenbankformat)
Laufzeitfehler 3044 (Anwendung kann Datenbank
nicht finden)
Im Belegungsplan fehlt der blaue Balken, der den aktuellen Tag anzeigt
Der blaue Balken für den aktuellen Tag steht auf einem falschen Datum
Die
Datendatei im Programmverzeichnis ist nicht aktuell
Hotel 2.0
scheint nach dem Update auf die Version 2.72.xx nicht mehr stabil zu laufen
Ein Update ist
aus dem Programm nicht möglich, die Seite bietet kein Download an
Diese Version
ist abgelaufen
Diese Meldung gibt Ihnen an, dass Ihre eingegebene
Lizenznummer nicht zu der installierten Version passt. Möglicherweise haben Sie
den Zeitpunkt verpasst, Ihre neue Lizenznummer einzugeben. Mittlerweile
haben wir das Verfahren geändert.
Sollten Sie diese Meldung erhalten, installieren Sie das Programm einfach noch
einmal neu. (nicht
deinstallieren!)
So installieren Sie das Programm: Klicken Sie auf den
folgenden Link und führen Sie das Download aus.
www.ub-soft.de/index_update.htm
Alle Ihre Daten bleiben erhalten.
Laufzeitfehler 3343
(nicht erkennbares Datenformat)
hierbei handelt es sich um eine beschädigte Datenbank.
Dieses kann hervorgerufen werden durch Stromausfall, Abschalten des Computers
ohne das Programm zu beenden, Überspannung durch Blitzeinschlag oder
Festplattenfehler.
Um diesen Fehler zu beheben, können Sie nur eine der
Datensicherungen wieder herstellen.
Datensicherung und Wiederherstellung:
Hotel 2.0 führt beim Beenden eine
automatische Datensicherung durch. Gesichert werden die Dateien „Hotel_20.fei“
und „Hotel_20.mdb“. Die Hotel_20.mdb wird bei Sichern umbenannt zu
„Hotel_20.ba1“ je nach Wochentag bis „Hotel_20.ba7“. Die Datensicherung erfolgt
standardgemäß nach D:\. Sie können den Sicherungspfad ändern, indem Sie in Hotel
2.0 im Menü Datei – Datensicherung aufrufen. Wählen Sie hier „Sicherungspfad
ändern“.
Wird dieser Pfad geändert, erfolgt die
automatische Datensicherung zukünftig auf diesem Pfad.

Das Zurückschreiben sollte über ein
Zusatzprogramm „Hotel 2.0 – Datenwiederherstellung“ erfolgen. Hierbei haben Sie
die Möglichkeit, auf die verschiedenen Datensicherungen zuzugreifen, und diese
wieder herzustellen. Beim Wiederherstellen wird automatisch die Datei-Endung
„.ba1 – ba7“ durch „.mdb“ ersetzt.
Laufzeitfehler 3044
Obwohl die Datendatei sich in dem
entsprechenden Pfad befindet, meldet das Programm den Laufzeitfehler 3044
"Anwendung kann Datenbank nicht finden: Laufzeitfehler 3044"
1. Sie haben die Daten auf einem Server
oder einem anderen Computer abgelegt. Der entfernte Computer (oder der Server),
auf dem sich die Daten befinden, ist nicht eingeschaltet oder die Festplatte ist
im Energiesparmodus.
Lösung:
Schalten Sie die Energiesparfunktionen aus, damit ein permanenter Zugriff auf
die Datendatei erfolgen kann.
2. Die Datendatei kann
unter dem vorgegebenen Pfad nicht gefunden werden.
Lösung:
Schließen Sie Hotel 2.0. Rufen Sie das Modul "Hotel 2.0 -
Datenwiederherstellung" auf und wählen Sie Datei - "Datenpfad auf
Grundeinstellung zurückstellen". Anschließend starten Sie Hotel 2.0. Nun
können Sie ggf. den Datenpfad über Datei - öffnen neu wählen.
3. Die Ursache hierfür
können nicht ausreichende Rechte des Benutzers, um in diesem Verzeichnis die
Datenbank ändern zu können. Vista und Windows7 (speziell die 64er Versionen)
reagieren in einigen Fällen mit diesem Fehler.
Lösung:
Schließen Sie Hotel 2.0. Rufen Sie das Modul "Hotel 2.0 -
Datenwiederherstellung" auf
Wie kann ich die
Gaesteliste aus dem Internet abrufen
In Ihrem Datenverzeichnis wird die Datei
Gaesteliste.htm erstellt, wenn Sie auf dem Belegungsplan auf den Button mit der
Weltkugel klicken (Der Button erscheint nach Aktivierung der Funktion unter
FTP-Einstellungen).
Unmittelbar nach der Erstellung der
Gaesteliste.htm meldet sich der FTP Manager und bietet den Upload der Seite auf
den Internetspeicherplatz an (die von Ihnen vorgegebenen FTP-Daten geben das
Ziel vor).
Wenn Sie bei den FTP-Vorgaben die
Zugangsdaten Ihrer Homepage gewählt haben, dann können Sie die Datei wie folgt
aufrufen:
www.Ihre_Homepage.de/Gaesteliste.htm
Der blaue Balken für den aktuellen Tag steht auf einem falschen Datum
Das Datum für den blauen Balken im
Belegungsplan wird aus Ihrem Computerdatum ausgelesen. Für den Fall, dass dieser
nicht korrekt angezeigt wird, korrigieren Sie bitte das Datum Ihres Computers
durch Klick auf die Uhrzeit unten rechts im Bildschirm. Rufen Sie das Menü zum
Ändern des Datums auf und führen Sie die Korrektur durch.
Im Belegungsplan fehlt der blaue Balken, der den aktuellen Tag anzeigt
Bei einer früheren Versionsumstellung wurde auf ein
anderes Datenformat für die Feiertage / Messen / Kontingente umgestellt. Die
bis zu diesem Zeitpunkt eingerichteten Feiertage werden somit nicht mehr korrekt
ausgelesen und verursachen einen Fehler, was zur Folge hat, dass auch der
aktuelle tag nicht angezeigt wird.

Abhilfe: Löschen Sie alle Einträge aus der Box.
Markieren einen Eintrag und klicken Sie auf Entfernen, so lange, bis keine
Einträge mehr vorhanden sind. Schließen Sie das Fenster und den Belegungsplan.
Wenn Sie das nächste mal das Fenster Feiertage aufrufen, wird eine leere Datei
generiert, und der Tagesstandsanzeiger ist wieder da.
Die Datendatei
im Programmverzeichnis ist nicht aktuell ?
Die Datendatei wurde von Ihnen in das
Programmverzeichnis "C:\Programme\Hotel 2.0" kopiert und Hotel 2.0 liest auch
aus diesem. Trotzdem sind die Daten nicht die aktuellen.
Windows Vista und Windows7 lassen es
nicht zu, dass Daten im Programmverzeichnis verändert werden. Stattdessen wird
vom System ein "Kompabilitätsordner" angelegt. Aus diesem wird die Datendatei
ausgelesen. Klicken Sie auf die Leiste (Kompabilitätsdateien) und kopieren Sie
Ihre Daten in diesen Ordner.
Erweiterung der Datenfelder
Für Kunden, die Hotel 2.0
vor 2008 gekauft haben, ist beim Update auf die Version 2.72.00 und höher eine
Erweiterung der Datenfelder notwendig!
Sie
sollten bereits jetzt
in Ihrer Datenbank die Erweiterung der Datenfelder vornehmen. Dieses Anfügen
von Datenfeldern ist absolut erforderlich, da die unterschiedlichen MwSt.-Sätze
sonst nicht gespeichert werden können und in Folge dessen Fehler verursacht
werden.
Um
Ihre Datenfelder zu erweitern, klicken Sie auf den Link und führen Sie das
kleine Programm aus:
(das Hotelprogramm muss zu diesem Zeitpunkt auch allen Rechnern geschlossen
sein)
www.ub-soft.de/Datenerweiterung_2000.exe für die
Access2000 Datenbank
www.ub-soft.de/Datenerweiterung_97.exe für die
Access97 Datenbank
Falls Sie nicht sicher sind,
mit welcher Datenbankversion Sie arbeiten, führen Sie einfach beide Programme
aus. Es kann dadurch kein Schaden entstehen. Beide werden den Hinweis ausgeben,
"Daten wurden korrigiert", was aber keinen Schluss auf die tatsächliche
Erweiterung der Datenfelder zulässt.
Sollten Sie hier
Schwierigkeiten haben, bin ich gerne bereit, die Erweiterung für Sie
vorzunehmen. Dafür ist es allerdings nötig, dass Sie mir Ihre Datendatei
schicken. Die Datendatei können Sie senden, indem Sie im Programmverzeichnis die
Datei Hotel 2.0 - Datenwiederherstellung (mit Schraubenschlüsselsymbol) starten
und unter Datei den ersten Punkt (Datendatei an UB-Soft senden) ausführen. Hotel
muss dabei geschlossen sein. Bitte Hotel 2.0 anschließend während der
Übertragung (ca.5 Minuten lang) nicht starten.
Sie erhalten die Datei dann umgehend konvertiert zurück. Bitte kündigen Sie den
Termin vorher telefonisch oder per mail mit, damit wir uns zeitlich darauf
einstellen können.
Ein Update ist nicht möglich
Falls es nicht möglich sein sollte, mit der
normalen Updatefunktion ein Download zu erhalten, klicken Sie bitte hier:
Hotel_2.0_Setup.exe
Beachten Sie, das Hotel 2.0 auf Ihren Rechner vor dem Download geschlossen sein
muss.
Der Hinweis "Fehler
beim Ersetzen einer Datei" weist darauf hin, dass Sie ein Update
versuchen, das Hotelprogramm aber noch läuft. In diesem Fall schließen Sie Hotel
2.0 (evtl. über den Taskmanager) und klicken Sie danach auf "Wiederholen".
Das Programm
verlangt ein Administrator - Passwort

Das Passwort ist Ihr Chefpasswort (falls noch
nicht gesetzt ist dieses ''Manager",
wobei
das M groß geschrieben sein muss). Um diesen Anmeldevorgang auszuschalten,
deaktivieren Sie unter Einstellungen - Stammdaten - allgemeine Vorgaben/Zimmer -
den Punkt Benutzersteurung einschalten.
Wie kann die
Hotel 2.0 Daten nach Hotel 3.0 übertragen
Im Programmverzeichnis von
Hotel 3.0 finden Sie die Datei "Datenimport_Hotel_20.exe".
Starten Sie diese Datei durch einen Doppelklick. Der Import läuft automatisch
ab. Dabei wird Ihre Hotel 2.0 - Datendatei nicht verändert.

Es
wird ein Datenfehler angezeigt, der sich selbst reparieren soll.
Sie erhalten doppelte Indexwerte
(Buchungsnummern). Hotel 3.0 versucht eine Reparatur, die aber nicht funktioniert.
Das Problem ist begründet in der Windows XP-Umgebung.
Haben Sie einen Windows Vista oder Windows 7
Rechner, dann ist es die schnellste und einfachste Methode, die Datendatei
von diesem PC aus reparieren zu lassen: Datei - Datensicherung - Daten
komprimieren. Das klappt leider nicht mit XP.
Eventuell haben Sie ja
die Möglichkeit, Hotel 3.0 auf einem Windows 7- oder Vista- Rechner zu
installieren. Mittels Datenaustausch per USB könnten Sie die Daten auf diesen
Rechner bringen und nach erfolgter Reparatur zurück schreiben (Das Passwort zum
Zurückschreiben ist "Manager" , bzw. Ihr Chefpasswort, wenn Sie dieses geändert
haben.)
Damit der Fehler auf Ihrem
XP-Rechner nicht mehr generiert wird, installieren Sie bitte die neueste
Version von Hotel 3.0 (ab 3.00.21).
Eine
beschädigte Datenbank lässt sich jedoch mit XP nicht reparieren. Gehen
Sie bitte wie zuvor beschrieben vor, oder wenden Sie sich an uns.
Hotel 3.0
startet nicht
Sie haben möglicherweise den Datenpfad verändert,
und der von Ihnen in der Registrierung vorgegebene Pfad ist nicht
verfügbar. Um den Datenpfad auf die Grundeinstellung zurückzusetzen
gehen Sie wie folgt vor:
Beenden Sie über den Taskmanager (Strg + Alt +
Entf gleichzeitig drücken) alle Prozesse, die mit dem
Namen "Hotel 3.0" laufen sollten.
Klicken Sie anschließend auf den Startbutton von
Windows und wählen Sie "alle Programme". Wähen Sie den Ordner "Hotel
3,0". Starten Sie die Anwendung "Hotel 3.0 - Datenwiederherstellung".
Nachdem sich das Fenster öffnet, klicken Sie oben links auf "Datei -
Datenpfad auf Grundeinstellung zurückstellen".
Nun können Sie Hotel 3.0 neu starten.
[home]
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